오늘날의 의료 영역은 과학 경쟁를 초월하여 서비스 설계 경쟁으로 발전하고 있습니다. 환자 경험(Patient Experience, PX)을 최적화하는 의료기관의 계속되는 발달을 판가름하는 가장 중요한 부분으로 떠오른 것이라고 볼 수 있습니다. 이는 특히 만성 질환 유지가 중요한 정형외과나, 계속되는 찾아가는 것이 필요한 이비인후과, 미용 클리닉 등 분야에서 더욱 두드러지게 나타납니다. 이비인후과: 불편한 점을 없애는 체험 디자인 이비인후과를 찾는 환자들은 대부분 호흡이나 듣는 능력 와 같은 평소 활동에 직접적인 불편함을 겪고 있습니다. 이러한 사람들에게 단순한 진료 이상의 흡족함을 제공하기 위하여 서비스 개선이 이루어지고 있습니다. · 기다리는 시간 가장 적게 하기: 미리 잡기 체계를 높은 수준으로 발전하고, 호출 체계를 똑똑한 전화기와 이어 붙여서 환자가 기다리는 곳에서 필요 없이 머무르는 시간을 단축시켜 주고 있습니다. 이는 무엇보다 아이들 환자가 많은 이비인후과에서 높은 평가를 얻고 있습니다. · 치료 과정에 관한 숙련도 증진: 내시경 사진을 사람에게 스스로 나타내며 병 상태를 설명하고, 진료 방식과 미리 생각한 낫는 시간을 명확하게 제시하여 치료에 관한 불안감을 없애고 믿음를 올리고 있습니다. 미용 클리닉: 심미적 만족도과 위험 없음 관리 피부과는 흔한 질환 치료를 넘어 미용 필요가 높기 때문에, 환자의 주관적인 만족감이 의료기관 운영에 결정적인 영향을 줍니다. · 개인 맞춤형 피부 진단: 첨단 피부 분석 기계를 활용하여 환자의 피부 나이듦 수준, 색소 침착 모습 와 같은 것을 정밀하게 알아내고 정보를 기반으로 처치 계획을 세웁니다. 이는 사람에게 전문적인 인상을 주고 시술 효과에 관한 기대감을 향상시킵니다. · 부작용 케어와 이후의 케어 강화: 처치 이후의 발생할 수 있는 안 좋은 결과 위험를 사전에 고지하고, 발생 시 바로 나타나는 대응가 할 수 있는 체계를 만들어서 환자의 위험 없음 믿음를 확보하고 있습니다. 정형외과: 오래 지속되는 능력 회복 핵심 정형외과의 경우 진료는 단순한 통증 없애는 것을 넘어 정상적인 신체 기능을 다시 찾는 것이. · 다시 건강해지는 전문 집단 joongangent.co.kr 운영: 의사 외에도 물리 치료사, 활동 치료사, 활동 처방사 등 다양한 전문가들이 협력하여 환자의 몸 상태에 딱 맞는 합쳐진 재활 계획을 운영합니다. · 퇴원 이후 관리 프로그램: 수술이나 몰입 치료 후 사람이 거주지에서 자신이 할 수 있는 자가 운동 방법이나 생활 습관 안내를 주어서 다시 나타나는 것을 막고 장기적인 몸 상태 유지를 돕습니다. 마지막으로, 환자 경험 설계는 각 치료과목의 장점을 활용하면서 사람의 불안감을 감소시키고 치료 흡족함를 극대화하는 모습으로 이어지고 있습니다. 미래 의료기관은 얼마나 좋은 기술을 갖추었는지 뿐만 아니라, 사람을 얼마나 깊이 배려하고 있는지로 인정받게 될 것이라고 예상됩니다.
